Креативный подход. Банк предложил должнику застрелиться

Сотрудники одного из известных российских банков опробуют новую систему работы со злостными неплательщиками. Должников ставят перед выбором: либо выплатить взятый кредит, либо покончить с собой. По крайней мере, такой посыл содержит рассылаемое банком письмо.

Необычную открытку получил екатеринбуржец из банка, в котором взял кредит. Вверху — на агрессивно-красном фоне — единственная надпись: «Не видите выхода? Банк готов предложить решение проблемы!». Внизу, в качестве поясняющей иллюстрации, — картинка пальца, вооруженного пистолетом и вышибающего себе мозги.

Необычное творение дизайнеров банка стало известно благодаря его клиенту, екатеринбуржцу Вячеславу Абрамчукову, который познакомился с ним одним из первых. Два года тому назад молодой человек обратился в банк «Тинькофф Кредитные Системы». Поддавшись на агрессивную рекламу, он оформил через интернет кредитную карту, чтобы купить новый сотовый телефон. Однако он расплатился за покупку не самой картой, а наличкой, которую снял с нее. Это автоматически резко взвинтило проценты.

В банке, куда корреспондент SmartNews обратился под видом клиента, получившего «поздравительную» открытку, подтвердили: они действительно производят такую рассылку. Причем отписаться от нее можно только полностью погасив кредит вместе со всеми штрафами и пенями. Более того, нам дали понять, что если должник не поймет намека, для него уже заготовлены другие, более «прозрачные» послания. Это — новая система работы с должниками, которая сейчас проходит обкатку.

При этом все обвинения в давлении на клиентов в банке отвергают. Когда мы обратились за комментариями, выяснилось, что ситуацию здесь видят в совершенно другом свете (или, по крайней мере, попытались нас в этом убедить). По мнению сотрудников банка, истинный смысл послания другой: если у вас появилась задолженность по кредиту, ничего страшного в этом нет. Не нужно стреляться, а нужно обратиться в банк и оформить реструктуризацию долга.

На конверте, в котором Вячеславу пришла необычная открытка, написано: «Банк готов предложить реструктуризацию имеющейся у вас задолженности». Однако, если верить клиентам кредитной организации, это не выход из положения.

Ситуация, в которой оказался екатеринбургский строитель, далеко не уникальна. По мнению экспертов, очень многие россияне слишком легкомысленно относятся к взятию и погашению кредитов. Хотя в этом есть и вина самих банков, которые наперебой предлагают свои услуги, в том числе клиентам с плохой кредитной историей.

Дело дошло до того, что Агентство ипотечного жилищного кредитования (именно ипотека — самый тяжелый и долгосрочный кредит) предложило законодательно ограничить суммарную долговую нагрузку заемщика 45% его доходов.

По данным рейтинга, составленного Национальным бюро кредитных историй, Свердловская область занимает первое место в стране по числу кредитов, по которым не было произведено ни одной выплаты. Они составляют 3,67% от кредитного портфеля банков. Причем за последний год цифра эта заметно выросла (в 2012-м область не входила даже в первую десятку). Для сравнения, в наиболее благополучных регионах — Москве и Санкт-Петербурге — эти показатели 1,42 и 1,44% соответственно. Всего же с начала года количество мошеннических кредитов в России выросло в два раза.

Такая ситуация заставляет банки идти на крайние меры. Одни предпочитают пойти по самому простому (и, видимо, порядочному) пути — передать «сложных» должников коллекторским агентствам (впрочем, об их методах работы тоже можно рассказывать много и в подробностях).

Наиболее беспринципные начинают сами как можно сильнее давить на клиентов. Так, ровно год назад в Свердловской области разразился скандал, когда сотрудница одного крупного банка по телефону настойчиво убеждала клиента банка, Торуна Катаяна, зарезать своих детей и жену, а самому повеситься, так как «с завтрашнего дня в твоей жизни начнется ад». Тогда, напомним, сварщик, многодетный отец из Нижнего Тагила лишился работы и не мог заплатить 13 тыс. рублей — все, что оставалось погасить от 600-тысячного кредита.

При этом сотрудники банков, не стесняясь, объясняют: главная задача подобных «агрессивных» методов — снизить психологический комфорт человека до уровня, когда ему будет проще отказать себе в чем-то и заплатить, чем терпеть такое давление.

Видя, на какие методы идут банки, чтобы выбить долг, россияне и сами прибегают к не совсем честным методам борьбы. Так, SmartNews уже писал, как житель Воронежа подменил договор и заставил «Тинькофф Кредитные Системы» «подарить» ему 24 млн рублей.

Добавим, что Вячеслав уже последовал совету нашего юриста и написал заявление в отделение полиции Октябрьского района Екатеринбурга по факту угрозы убийством. Следующий ход — за банком. SmartNews будет следить за развитием событий.

Между тем выход, который подсказывают банк своим должникам, в Ростовской области обернулся жестокой реальностью.