Глухая проблема. Инвалиды из Саратова не могут вызвать скорую

Саратовцы, имеющие проблемы со слухом, не могут самостоятельно вызвать скорую помощь и другие экстренные службы. Местные чиновники объясняют, что проблему решить невозможно из-за технических сложностей. Оппоненты возражают — специальные каналы для безголосового вызова скорой уже давно доступны жителям некоторых регионов, а в Подмосковье для глухих создана специальная диспетчерская служба.

По неофициальным данным, в Саратовской области проживает свыше 3 тыс. глухих и слабослышащих человек. Но в чрезвычайных ситуациях инвалиды по слуху не смогут вызвать ни скорую помощь, ни пожарных, ни другие экстренные службы. По понятным причинам они не могут услышать вопросы оператора о сложившейся ситуации, о других сведениях, которые необходимы для оформления вызова, и услышать ответ. 

В Саратове уже больше года эту проблему пытается решить Ассоциация родителей детей с нарушением слуха. По заверениям представителей ассоциации, c такой просьбой они обращались и в региональное правительство, и на станцию скорой помощи, но везде получили только отрицательный ответ. Организовать СМС-вызовы неотложки в Саратовской области технически невозможно, уверяют чиновники. 

Городская станция скорой помощи проблему вызова неотложки через СМС-сообщение комментировать отказалась. Вышестоящие инстанции наличие проблемы признают. Но ответа на вопрос, как ее разрешить, в региональном Минздраве не дают. Сотрудники ведомства считают, что организовать такую услугу можно было бы в рамках системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112.

Однако общероссийскую систему для вызова экстренных служб по номеру 112, которой смогут воспользоваться и глухие (по ICQ, Skype, электронной почте или СМС), предполагается создать только к 2017 году — начало ее разработки анонсировал Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга.

Вместе с тем множество глухих и слабослышащих людей по всей России могут вызвать скорую помощь, просто отправив СМС-сообщение нужного содержания. Сегодня подобная услуга действует на территории Красноярского края, Уфы, Астрахани, Иваново и Подмосковья.

В городской службе скорой помощи Уфы, например, телефонные номера людей, которые не могут общаться с оператором из-за потери слуха, вносят в особые списки. После того как на станцию вызова скорой поступает СМС-сообщение, оператор проверяет, входит ли номер абонента в этот список, а затем размещает его в общей информационной системе в виде обычного вызова.

В Краснодаре пациенты с нарушениями слуха могут вызвать скорую, отправив СМС-сообщение на специально выделенный номер. Аналогичная услуга действует в Астрахани, Иваново и Томске.

А в Подмосковье с начала марта заработала специально созданная для глухих круглосуточная диспетчерская служба. Операторы принимают вызовы по СМС, факсу, электронной почте и по Skype (в том числе и видеозвонки). Операторы, которые владеют языком жестов, преобразовывают информацию, поступившую от инвалидов в текстовом или жестовом виде, в голосовую — для передачи экстренным службам — и обратно (для передачи глухому).

В то же время, пока госслужащие Саратовского региона говорят о невозможности создать систему безголосового вызова, коммерческие структуры Саратова уже несколько лет назад проблему успешно решили. Например, заказать пиццу, оформить доставку товаров из каталога, вызвать такси и даже записаться на прием в коммерческую клинику любой человек сможет, просто отправив СМС-сообщение нужного содержания или оставив его на интернет-сайте компании. Разумеется, вызов специалистов из коммерческих компаний для людей, которые плохо слышат или не слышат вообще, не представляет никаких затруднений — просто в сообщении необходимо сделать соответствующую пометку.

Помочь в решении такого актуального для слабослышащих саратовцев вопроса обещают общественники. В областной Общественной палате о такой проблеме знают. Но отмечают, что никто из глухих горожан за помощью к ним еще не обращался.