Прислала
Елена Горбачева
Фото: Григорий Сысоев/ИТАР-ТАСС
Российские туристы, выезжающие с семьей на отдых за рубеж, смогут рассчитывать на полную компенсацию оплаченного тура, если по каким-либо причинам кому-либо из членов семьи отказали в визе.
Верховный суд рассмотрел дело жителя Казани, которому турфирма отказала вернуть деньги за оплаченный тур. Речь идет о 90 тыс. рублей. Мужчина вместе с женой планировал отдохнуть в Арабских Эмиратах, однако женщине отказали в визе.
Казанец обратился в турфирму с просьбой возвратить деньги, однако получил отказ. Представители компании мотивировали свое решение тем, что средства уже были перечислены столичной компании. Мужчина подал на турфирму в суд, который вынес решение в пользу истца: турфирма должна была выплатить всю сумму полностью. Турфирма в ответ обжаловала решение в Верховном суде Республики Татарстан, который отменил решение суда первой инстанции и постановил вернуть деньги, но не в полном объеме, а лишь часть, поскольку сам мужчина получил визу и мог ехать без жены. Казанца не удовлетворило подобное решение, и он обратился в Верховный суд России. Тот принял решение в пользу мужчины, руководствуясь законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности».
Это уже последняя инстанция. И я думаю, если решение не будет исполнено добровольно, то через службу судебных приставов будет исполнено.
Согласно закону «Об основах туристической деятельности» турфирмы предлагают «туристический продукт» — комплекс услуг для всей семьи. Каждая из сторон может потребовать расторжения договора в случае существенного изменения обстоятельств. Таким обстоятельством в данном случае стала невозможность одного из супругов поехать в путешествие из-за отказа в визе.
В основном, конечно, визы выдают. В 99, наверное, процентах случаев. Если визу не выдали, причин может быть несколько. Первая причина — это могут быть некомпетентные действия туроператора, который оформлял эту визу, то есть неправильно оформленные документы, не в срок их подали, что-то забыли приложить. Может быть, самого владельца паспорта — что он неправильно данные указал в анкете или прислал какие-то неправильные документы, подложные. Ну или там, турист находится в черном списке за какие-то ранее совершенные преступления или правонарушения на территории той страны.
В том, что супруге казанца отказали в визе и семья не смогла поехать на границу, отчасти виноваты сотрудники турфирмы. Они не заметили, что ее загранпаспорт скоро заканчивается, а при оформлении визы необходимо, чтобы срок действия паспорта истекал не менее чем через 90 дней с момента внесения визы в электронную систему.
Гражданин в соответствии с Законом о защите прав потребителей (статья 32), Законом о туристической деятельности имеет право на полную достоверную информацию об услуге и требовать полного возмещения убытков в связи с недостатками выполненной работы или предоставленной услуги. Туроператор, турагент могут принять на себя обязательства по оформлению виз, авиабилетов, страховки. Эти договорные отношения, если они прописаны как обязанности оператора, должны им выполняться. Турист вправе отказаться от услуги в любое время и до, и во время оказания услуги с учетом возмещения исполнителю подтвержденных затрат.
Напомним, это не первый случай, когда россиянам удается добиться в судах возмещения стоимости турпоездки. Так, красноярец в феврале этого года отсудил компенсацию за несостоявшийся отдых. Мужчина не смог вылететь за пределы России по постановлению судебных приставов. Суд постановил взыскать с министерства финансов стоимость авиабилетов в размере 52,9 тыс. рублей.
Видео
Виза в ОАЭ
видео: oaedubai
Владимир Доценко
2 комментария к материалу.