Прислала
Елена Горбачева
Фото: Марина Лысцева/ИТАР-ТАСС
Московский аэропорт Шереметьево пополнил копилку наград: на этот раз воздушная гавань признана лучшей в Европе по качеству обслуживания пассажиров. Таковы результаты исследования Международного Совета аэропортов.
Впервые российский аэропорт получил первую премию среди аэропортов по качеству обслуживания. Лучшим стал Шереметьево, входящий в двадцатку крупнейших аэропортов Европы. Решение было принято по итогам исследований в рамках программы ASQ Awards.
Данная программа учитывает удовлетворенность пассажиров по 37 ключевым параметрам и рассчитана на дальнейшее стремление аэропортов-победителей по всему миру к постоянному улучшению.
Мне нравится этот быстроразвивающийся аэропорт. Не успеешь привыкнуть к одному терминалу, как уже построен другой. Удобная автомобильная развязка, даже на большой скорости успеваешь прочитать все знаки — направления. Шлагбаумы немного мешают, но это и понятно. В противном случае была бы одна сплошная пробка. Недавно встречала в Шереметьево свою сестру. Самолет прибыл в час ночи. Очень быстро она получила багаж и прошла таможню. Сервис на должном уровне. У меня только положительные эмоции от этого аэропорта.
Престижная награда воздушной гавани была присуждена 11 июня в рамках ACI EUROPE & ACI WORLD Annual Congress & Exhibition в Стамбуле. На торжественной церемонии Шереметьево представляла председатель комитета по стратегии совета директоров Анна Белова. Она назвала столь серьезное признание со стороны авторитетнейшей организации «большим успехом» управленческой команды и результатом «реализации комплексной программы по развитию инфраструктуры и приведения качества обслуживания в соответствие с лучшими мировыми стандартами».
Признание независимыми международными экспертами Шереметьево лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания стало заслуженным результатом. Мы можем гордиться, что одна из задач, поставленных главным акционером — Российской Федерацией — выполнена на самом высоком уровне.
Справка SmartNews
Международный совет аэропортов (Airports Council Internationa, ACI) — единственное глобальное торговое представительство аэропортов в мире. Премия Airport Service Quality Awards впервые была вручена в 2006 году. Каждый год награждаются лучшие аэропорты мира, признание которых основывается на исследовании удовлетворенности пассажиров их услугами. Уровень измеряется по более чем 30 критериям, таким как атмосфера, эффективность, вежливость персонала, процессов досмотра, соотношение цены и качества пищевых продуктов и напитков, а также розничной торговли. 1400 человек в год проходят опрос по всем этим аспектам.
Видео
Международный аэропорт Шереметьево — один из шести основных аэропортов Москвы и Московской области, второй в России по объему пассажиропотока, а также входит в двадцатку крупнейших аэропортов Европы. По итогам 2012 года пассажиропоток в Шереметьево составил 26 млн 188 тыс. человек, что на 16,1% больше, чем в 2011 году. Маршрутная сеть аэропорта составляет более 200 направлений.
В рейтинге Airport Service Quality Awards, опубликованном в марте, московский аэропорт Шереметьево был признан лучшим в Европе за 2012 год. Российская воздушная гавань обошла аэропорты Мальты, Эдинбурга, Кефлавика и Цюриха.
Аэропорт вполне приятный. Очень удобно им пользоваться. По крайней мере, удобнее, чем в Домодедово с его многочисленными терминалами. Если бы летали от него авиакомпании, которыми я пользуюсь постоянно, я бы была не против всегда отправляться из этого аэропорта. Конечно, многие факторы, в т. ч. обслуживание, оставляют желать лучшего. Но во Внуково и Домодедово обслуживание ничуть не лучше.
Как писал SmartNews ранее, международный аэропорт Шереметьево совместно с авикомпанией «Трансаэро» и Центром по борьбе с аэрофобией открыл на территории терминала Е уникальный и не имеющий аналогов в аэропортах России экспресс-центр «Летаем без страха!». Специалисты будут проводить бесплатные курсы для всех авиапутешественников, которые боятся летать, за час до предстоящего рейса.
Избавлять от страха полетов в самолете будут с помощью специальных видеотренингов и программ. В центре работают три зоны, каждая из которых предназначена для различных этапов лечения аэрофобии. Также пассажиры смогут получить индивидуальную консультацию психолога.
Аэропорт Шереметьево с особым вниманием относится к инновациям, введению новых услуг и созданию комфортной среды для пассажиров. В этой связи особое место занимает услуга частичного и даже полного освобождения от аэрофобии — страха перед полетом. Поскольку для нас огромное значение имеет то, как человек чувствует себя в аэропорту и на борту самолета, насколько ему спокойно и безопасно. Мы очень рады, что аэропорт Шереметьево совместно с партнерами первым в России открыл специализированный центр психологической предполетной помощи пассажирам.
Прислал
Игнат Южаков
Никто не сомневался, что в Шереметьево очень высокий уровень. Но, так и не понятно, чем на столько лучше других аэропортов. Главное, чтобы диспетчеры были профессиональные и самолеты «живые».
Анатолий Губарев
Игнат Южаков
Олег Алиев
Антон Макаров
Рита Бутова
5 комментариев к материалу. Показать отмеченные редакциейвсе