Прислала
Нелли Шестопалова
Фото: Владимир Смирнов/ИТАР-ТАСС
Необычный способ борьбы с грубостью медицинского персонала придумали в брянском департаменте здравоохранения. В медучреждения направят «тайных пациентов», а те врачи, которые попадутся на нарушении этики, могут поплатиться за это квалификационной категорией и частью зарплаты.
Комиссию, которой предстоит проверить, соблюдают ли медработники нормы этики, создали в брянском департаменте здравоохранения. В первую очередь комиссия займется теми врачами, которые за последние три года неоднократно получали взыскания. Помимо прочего, как сообщили в департаменте, в медучреждения будут направлены «тайные пациенты», которые по аналогии с «тайными покупателями» будут выяснять, правда ли, что горожане, придя в больницу, сталкиваются с хамством и непрофессионализмом со стороны медиков. Проштрафившихся медработников обещают наказывать за грубость лишением квалификационных категорий.
Первые такие прецеденты уже есть. Мы не смотрим, высшая или первая у них категория. Мы лишаем всех категорий, которые есть у специалистов. Это наказание очень суровое, но иначе нельзя. Потому что пациент приходит в лечебное учреждение, чтобы получить помощь, и он ждет доброго, комфортного отношения.
Лично мне с грубостью медиков не приходилось сталкиваться, максимум — с пофигизмом. Большинство врачей, к которым я когда-либо обращалась, слава богу, были адекватны и в большинстве своем приветливы. После посещения детского тубдиспансера моя четырехлетняя дочь вообще решила стать врачом и потребовала купить ей книжку про скелет — так ей понравились доброжелательные доктора, которые показывали ей «фотографию ребер» и говорили, что не могут выписать таблеток от насморка.
Как пояснили в департаменте, лишаясь категории, врач, как правило, теряет 10–15 тыс. рублей в зарплате. Вернуть же прежний статус по правилам можно лишь через пять лет. Тем же, кто неоднократно попадется на нарушении медицинской этики, грозит еще более суровое наказание. Доктора-хама могут вообще лишить права заниматься медициной.
Такие меры связаны с тем, что в последнее время в департамент здравоохранения все чаще поступают жалобы на медицинский персонал. Горожане обращаются напрямую к главному брянскому медику Владимиру Дорощенко, рассказывая на форуме департамента душещипательные истории о том, как их оскорбили, унизили или, хуже того, проявили опасный непрофессионализм.
Прислала
Нелли Шестопалова
Фото: Руслан Кривобок/РИА Новости
11 февраля 2014 года я обратился в регистратуру Трубчевской ЦРБ с температурой 39.2 на прием к врачу-терапевту Немитовой. Регистратор Даньнина Нина Михайловна отказала мне выбить талон, некультурно отзывалась в мой адрес и пробила мне талон к другому врачу, у которого была большая очередь. На прием я не попал, так как занял очередь к Немитовой.
30 декабря 2013 г обратилась в вашу женскую консультацию по страх. полису за помощью — снять швы после лапараскопической операции, которую мне бесплатно сделали в МОНИИАГе. Операцию ждала полгода. Пришлось обратиться в консультацию в г. Клинцы, так как приехала к родителям на праздники. Снимала врач Голубовская с какой-то медсестрой. Ножницы и скальпель оказались тупыми. Медсестра нитки чуть с кожей не вырвала. Боль была адская. Я их умоляла, либо помажьте чем-нибудь, чтобы не так больно было, либо отпустите меня, если приборы не подготовлены для снятия швов, но мне в грубой форме медсестра сказала закрыть рот, и убрать руки. Снимали долго. Я так кричала, что стыдно было после этого в коридор выйти, а им все равно. Напоследок медсестра еще и нахамила, сказав мне: «Сколько ты денег заплатила за операцию в Москве? А мы тут по 5 тысяч получаем!». Поругали за то, что у меня с собой зеленки не оказалось, чтобы швы смазать. Положили на швы какие-то грязные бинты с перекисью, фиксировать их пришлось нижним бельем, так как пластырей тоже в больнице нет. Вышла из больницы вся в слезах, такого унижения в медицинских учреждениях я еще не испытывала. Еле сдержала мужа, чтобы он этой медсестре руки не оторвал.
Подобных «криков о помощи» на форуме департамента много, и, если верить ответам Владимира Дорощенко, по всем обращениям проводятся служебные проверки. Порядка 70% жалоб при этом находят свое подтверждение. Сами обвиняемые медики тем временем реагируют на принимаемые меры по-разному.
хочется плакать! я медсестра. живу в брянске. недавно увидела репортаж по местному тв о том, что поступает очень много жалоб на медработников на сайте здравоохранения и что все медики теперь будут лишаться категорий и зарплаты! ну, суки! почему когда этих тварей обижают, сразу начинается репортажи, санкции на медиков, а когда на нас пациенты повышают голос, творят, что хотят — с этим никто не пытается разобраться!!!! до каких пор это будем терпеть???
Елена Энтина, «ВКонтакте»В ответ на обвинения в грубости и нарушении профессиональной этики медики сами могут порассказать про своих пациентов аналогичных историй. Особенно часто с неуважительным отношением приходится сталкиваться работникам скорой помощи. По словам фельдшеров, их готовы обвинить в грубости по любому пустяковому поводу и порой относятся как к обслуживающему персоналу.
Приехал на вызов к наркоману с ломкой. Он мне говорит: «Уколи морфин!» Я отвечаю, что не имею права этого делать. Сзади стоит его мать, старая бабушка: «Доктор, у меня болит спина». На что я ей отвечаю, что у меня заложен нос и болит горло. Она в ответ: «А что вы, собственно, мне грубите?!» Это дословно от 13 февраля, вызов в 3:40.
Тоже на вызове: вызвали к деду, он глухой, бабуля получше. Я с дедом разговариваю громко, тут она влезает и заявляет, что я им грублю, кричу на деда и вообще у них внуку 26 лет, а он себе такого не позволяет. В итоге говорят, сделайте деду укол, чтоб он не охал, и уезжайте. А я его к тому времени еще не осмотрел даже. Или, было, угрожали: если не повезете мать в определенную больницу (не в ту, которая по приказам для такого состояния), то я возьму вас и вашего водителя в заложники.
Впрочем, далеко не всегда контакты врачей и пациентов складываются столь драматично. На том же форуме департамента здравоохранения достаточно благодарностей в адрес врачей, которые честно и добросовестно выполняют свою работу. Да и обычные горожане нередко отзываются о местных медиках с почтением.
Я с врачами общаюсь редко, но вообще-то мне всегда на них везло. Пришлось вызвать скорую бабушке с приступом. Пока приехали, ей уже вроде как полегче стало, но фельдшер ее все равно осмотрела, всё пыталась выяснить, что с ней да где болит. Общались очень мягко, в итоге вкололи какой-то препарат на всякий случай и уехали. А вечером фельдшер позвонила к нам домой справиться, как бабушка себя чувствует. А то, говорит, я так и не поняла, что с ней, вдруг хуже внезапно стало.
Видео
Съемка скрытой камерой врача в обычной больнице. Прием по поводу падения на спину и ушиба спины с растяжением связок и надрывом мышцы (диагноз другого хирурга)
Видео: MsOlenevod/YouTube
Прислал
Иван Мотыкин
Здравая мера… хотя полностью от хамства и безразличия даже с помощью этого новшества вряд ли удастся избавиться.
Максим Аверин
Марина Алехина
Иван Мотыкин
Рафаєль В. Макаров
Марина Иванова
Виктор Загвоздин
6 комментариев к материалу. Показать отмеченные редакциейвсе