Запустят кротов. «Тайные пациенты» проверят качество медпомощи в брянских больницах

16
голосов

Понравился материал?
нажми ↓

Было интересно!
Прислала
Нелли Шестопалова

Фото: Владимир Смирнов/ИТАР-ТАСС

Необычный способ борьбы с грубостью медицинского персонала придумали в брянском департаменте здравоохранения. В медучреждения направят «тайных пациентов», а те врачи, которые попадутся на нарушении этики, могут поплатиться за это квалификационной категорией и частью зарплаты.

Комиссию, которой предстоит проверить, соблюдают ли медработники нормы этики, создали в брянском департаменте здравоохранения. В первую очередь комиссия займется теми врачами, которые за последние три года неоднократно получали взыскания. Помимо прочего, как сообщили в департаменте, в медучреждения будут направлены «тайные пациенты», которые по аналогии с «тайными покупателями» будут выяснять, правда ли, что горожане, придя в больницу, сталкиваются с хамством и непрофессионализмом со стороны медиков. Проштрафившихся медработников обещают наказывать за грубость лишением квалификационных категорий.

Первые такие прецеденты уже есть. Мы не смотрим, высшая или первая у них категория. Мы лишаем всех категорий, которые есть у специалистов. Это наказание очень суровое, но иначе нельзя. Потому что пациент приходит в лечебное учреждение, чтобы получить помощь, и он ждет доброго, комфортного отношения.

Лично мне с грубостью медиков не приходилось сталкиваться, максимум — с пофигизмом. Большинство врачей, к которым я когда-либо обращалась, слава богу, были адекватны и в большинстве своем приветливы. После посещения детского тубдиспансера моя четырехлетняя дочь вообще решила стать врачом и потребовала купить ей книжку про скелет — так ей понравились доброжелательные доктора, которые показывали ей «фотографию ребер» и говорили, что не могут выписать таблеток от насморка.

Как пояснили в департаменте, лишаясь категории, врач, как правило, теряет 10–15 тыс. рублей в зарплате. Вернуть же прежний статус по правилам можно лишь через пять лет. Тем же, кто неоднократно попадется на нарушении медицинской этики, грозит еще более суровое наказание. Доктора-хама могут вообще лишить права заниматься медициной.

Такие меры связаны с тем, что в последнее время в департамент здравоохранения все чаще поступают жалобы на медицинский персонал. Горожане обращаются напрямую к главному брянскому медику Владимиру Дорощенко, рассказывая на форуме департамента душещипательные истории о том, как их оскорбили, унизили или, хуже того, проявили опасный непрофессионализм.

Прислала
Нелли Шестопалова

Фото: Руслан Кривобок/РИА Новости

11 февраля 2014 года я обратился в регистратуру Трубчевской ЦРБ с температурой 39.2 на прием к врачу-терапевту Немитовой. Регистратор Даньнина Нина Михайловна отказала мне выбить талон, некультурно отзывалась в мой адрес и пробила мне талон к другому врачу, у которого была большая очередь. На прием я не попал, так как занял очередь к Немитовой.

30 декабря 2013 г обратилась в вашу женскую консультацию по страх. полису за помощью — снять швы после лапараскопической операции, которую мне бесплатно сделали в МОНИИАГе. Операцию ждала полгода. Пришлось обратиться в консультацию в г. Клинцы, так как приехала к родителям на праздники. Снимала врач Голубовская с какой-то медсестрой. Ножницы и скальпель оказались тупыми. Медсестра нитки чуть с кожей не вырвала. Боль была адская. Я их умоляла, либо помажьте чем-нибудь, чтобы не так больно было, либо отпустите меня, если приборы не подготовлены для снятия швов, но мне в грубой форме медсестра сказала закрыть рот, и убрать руки. Снимали долго. Я так кричала, что стыдно было после этого в коридор выйти, а им все равно. Напоследок медсестра еще и нахамила, сказав мне: «Сколько ты денег заплатила за операцию в Москве? А мы тут по 5 тысяч получаем!». Поругали за то, что у меня с собой зеленки не оказалось, чтобы швы смазать. Положили на швы какие-то грязные бинты с перекисью, фиксировать их пришлось нижним бельем, так как пластырей тоже в больнице нет. Вышла из больницы вся в слезах, такого унижения в медицинских учреждениях я еще не испытывала. Еле сдержала мужа, чтобы он этой медсестре руки не оторвал.

Подобных «криков о помощи» на форуме департамента много, и, если верить ответам Владимира Дорощенко, по всем обращениям проводятся служебные проверки. Порядка 70% жалоб при этом находят свое подтверждение. Сами обвиняемые медики тем временем реагируют на принимаемые меры по-разному.

хочется плакать! я медсестра. живу в брянске. недавно увидела репортаж по местному тв о том, что поступает очень много жалоб на медработников на сайте здравоохранения и что все медики теперь будут лишаться категорий и зарплаты! ну, суки! почему когда этих тварей обижают, сразу начинается репортажи, санкции на медиков, а когда на нас пациенты повышают голос, творят, что хотят — с этим никто не пытается разобраться!!!! до каких пор это будем терпеть???

В ответ на обвинения в грубости и нарушении профессиональной этики медики сами могут порассказать про своих пациентов аналогичных историй. Особенно часто с неуважительным отношением приходится сталкиваться работникам скорой помощи. По словам фельдшеров, их готовы обвинить в грубости по любому пустяковому поводу и порой относятся как к обслуживающему персоналу.

Приехал на вызов к наркоману с ломкой. Он мне говорит: «Уколи морфин!» Я отвечаю, что не имею права этого делать. Сзади стоит его мать, старая бабушка: «Доктор, у меня болит спина». На что я ей отвечаю, что у меня заложен нос и болит горло. Она в ответ: «А что вы, собственно, мне грубите?!» Это дословно от 13 февраля, вызов в 3:40.

Тоже на вызове: вызвали к деду, он глухой, бабуля получше. Я с дедом разговариваю громко, тут она влезает и заявляет, что я им грублю, кричу на деда и вообще у них внуку 26 лет, а он себе такого не позволяет. В итоге говорят, сделайте деду укол, чтоб он не охал, и уезжайте. А я его к тому времени еще не осмотрел даже. Или, было, угрожали: если не повезете мать в определенную больницу (не в ту, которая по приказам для такого состояния), то я возьму вас и вашего водителя в заложники.

Впрочем, далеко не всегда контакты врачей и пациентов складываются столь драматично. На том же форуме департамента здравоохранения достаточно благодарностей в адрес врачей, которые честно и добросовестно выполняют свою работу. Да и обычные горожане нередко отзываются о местных медиках с почтением.

Я с врачами общаюсь редко, но вообще-то мне всегда на них везло. Пришлось вызвать скорую бабушке с приступом. Пока приехали, ей уже вроде как полегче стало, но фельдшер ее все равно осмотрела, всё пыталась выяснить, что с ней да где болит. Общались очень мягко, в итоге вкололи какой-то препарат на всякий случай и уехали. А вечером фельдшер позвонила к нам домой справиться, как бабушка себя чувствует. А то, говорит, я так и не поняла, что с ней, вдруг хуже внезапно стало.

Видео

Съемка скрытой камерой врача в обычной больнице. Прием по поводу падения на спину и ушиба спины с растяжением связок и надрывом мышцы (диагноз другого хирурга)

Видео: MsOlenevod/YouTube

Прислал
Иван Мотыкин

Здравая мера… хотя полностью от хамства и безразличия даже с помощью этого новшества вряд ли удастся избавиться.

Автор

Елена Кузьменок

Над статьей работали

Иван Мотыкин, Нелли Шестопалова, Анастасия Савельева

6 комментариев к материалу. Показать отмеченные редакциейвсе

Максим Аверин 14 февраля 2014, 21:17

Может хоть эти меры заставят врачей вести себя по-человечески с пациентами... Хотя в то е время это открывает большую опасность злоупотребления своим положением уже со стороны самих тайных пациентов...

Марина Алехина 14 февраля 2014, 21:30

Ну не стоит считать будто все врачи хамы, а все пациенты невинные жертвы. Доктора и медперсонал ведь частенько сами подвергаются унижениям и оскорблениям со стороны их пациентов - и никакой защиты от этого у них нет.

Отмечено
редакцией

Иван Мотыкин 14 февраля 2014, 21:41, Изменено: 14 февраля 2014, 22:08

Здравая мера... хотя полностью от хамства и безразличия даже с помощью этого новшества вряд ли удастся избавиться.

Рафаєль В. Макаров 14 февраля 2014, 22:23

Мне удалось проработать реаниматологом и в военной медицине, и в федеральных лечебных учреждениях, и на скорой. Но такого "конвеера здоровья" какой я видел в муниципальном стационаре, я не видел не до, не после работы в ГКБ№ 36 г. Москвы. Особенно большой поток "пострадальцев от себя любимых" приходится на новогодние праздники, которые длятся вплоть до Ивана-купалы. Как наши соотечественники (особенно под "40 градусами") ведут по отношению к медицинскому персоналу приёмного отделения, реанимации и коечных отделений, нельзя воспроизвести даже в сюрреалистическом фильме. Это в пределах МКАД. За пределами этого заветного кольца проблем ещё больше. У врачей и медицинских сестёр заработная порой плата не дотягивает до "средней зарплаты по региону". Оборудование либо простаивает (не хватает специалистов), либо используется до "победного", когда оно полностью не выйдет из строя. Не лучше обстоят дела с медикаментами и расходными материалами. Я не беру крупные региональные центры - в них всё более-менее нормально. Совершенствование либо платное, либо невозможно из-за перегруженности врачей. А после этого мы требуем, чтобы нас лечили как на загнивающем Западе, при этом ничего не делая для её развития (показательные мегапроекты - не в счёт).

Марина Иванова 15 февраля 2014, 14:41

Боже, почитала эту медсестру! И.... честно, даже не удивляюсь хамству медперсонала. Мат на мате. Если человек так пишет, не сомневаюсь, что и в жизни всех по матушке покроет. Тьфу, быдло.

Виктор Загвоздин 16 февраля 2014, 11:48

ВВЕСТИ ТАКУЮ ПРАКТИКУ НЕОБХОДИМО. ИЗДАТЬ ЗАКОН О ПРОВЕРКАХ НА РАБОЧИХ МЕСТАХ. ДА И НЕ ПРОВЕРЯЙТЕ НА ЗДОРОВЬЕ. НО КАЖДЫЙ МЕДИК ДОЛЖЕН БЫТЬ УВЕРЕН, ЧТО ЛЮБОЙ ПАЦИЕНТ МОЖЕТ БЫТЬ "КРОТОМ". И КОНЕЧНО ЖЕ НАДО БЫТЬ ВЗАИМО ВЕЖЛИВЫМИ. ВРАЧИ ТО К ПАЦИЕНТАМ ЕДУТ ЗДОРОВЫМИ, А ВОТ ПАЦИЕНТ НЕ КАЖДЫЙ АДЕКВАТЕН. ПОНЯТНО У ОДНОГО ЛОМАКА, У ДРУГОГО РАК. НО..ВЫ САМИ ВЫБРАЛИ ЭТОТ ПУТЬ И НАДО ЕГО ДОСТОЙНО ПРОЙТИ ДО КОНЦА...

Добавить комментарий

Новое на сайте