Обратная связь. В России создали «жалобную систему» для предпринимателей

4
голоса

Понравился материал?
нажми ↓

Было интересно!

Фото: Антон Новодережкин/ИТАР-ТАСС

В Татарстане впервые в стране запустили электронную жалобную книгу для предпринимателей. Любой бизнесмен может зайти на сайт Минэкономики РТ и оставить там свою жалобу или просьбу. Это может касаться как трудностей с подключением к электросетям, так и незаконных проверок. Таким образом чиновники хотят понять, какие реальные проблемы есть у бизнеса и что в первую очередь нужно делать для его поддержки.

В Татарстане презентовали систему мониторинга состояния предпринимательства республики — своеобразную электронную жалобную книгу, в которой предприниматель может оставлять описание своих проблем. Так ведомства, отвечающие за развитие бизнеса в регионе, смогут собирать и обрабатывать реальные проблемы и вопросы бизнесменов. Аналогов подобной системы в России пока нет. Разработали ее специалисты Минэкономики РТ и Центра поддержки предпринимательства РТ (ЦПП РТ). Уже сегодня, зайдя на сайт министерства, любой предприниматель из Татарстана может быстро отправить любую жалобу, просьбу и получить оперативный ответ.

Любой предприниматель может в два клика отправить нам свою проблему. Пока обозначено 9, на наш взгляд, самых проблемных направлений, обозначенных в «дорожной карте».

Вопросы, решение которых не стоит особых усилий, будут передаваться в соответствующие органы. Проблемы системного характера (например, технические проволочки с налогообложением) будут анализировать и по мере их накопления решать на разных уровнях.

справка smartnews

Новая система мониторинга создана в рамках дорожной карты развития малого и среднего бизнеса (МСБ) в Татарстане, которую утвердил президент республики в конце прошлого года. Дорожная карта — это пошаговый сценарий развития какой-либо отрасли, области знания.

«Жалобная книга» поможет отслеживать состояние бизнес-климата в Татарстане. Вместе с ней в республике запущена горячая линия для жалоб предпринимателей. К тому же чиновники разрабатывают систему телефонного анкетирования предпринимателей, чтобы оценить бизнес-климат в республике.

Фото: Михаил Почуев/ИТАР-ТАСС

Вопросы, связанные с бизнес-климатом, зачастую лежат в сфере компетенций министерств и ведомств совершенно разных отраслей, не только экономики. Оценкой земель занимается Росреестр, присоединением к энергетическим ресурсам — комитет по тарифам, регулированием торговли — Минпромторг, сельским хозяйством — Минсельхоз. В декабре, когда мы составляли дорожную карту развития малого и среднего бизнеса, мы написали план мероприятий, по которому различные ведомства должны были работать. Но никакого центра по мониторингу исполнения этих задач создано не было. А ведь записать можно что угодно за кем угодно, но если это не контролируется, то ведомство само — в меру своего понимания — поступает так, как считает нужным. И вот тут важна функция службы поддержки бизнеса — определить первоочередность задач, понять, что делать. А чтобы это понять, нам нужна обратная связь от предпринимателей.

В то же время, отмечают чиновники, программа обратной связи будет представлять собой рабочую систему для решения проблем, у нее нет задачи собрать информацию о том, какие министерства как работают. 

Мониторинги бизнес-климата в Татарстане проводятся часто — это, к примеру, рейтинг Всемирного банка, оценка инвестклимата от Агентства стратегических инициатив, различные опросы. Порой мы получаем диаметрально противоположные отклики. Однако мы создали систему не с целью ранжировать ведомства, оценить, на каком месте в РФ мы находимся, — у нас нет конкурсной задачи. Мы хотим услышать мнение предпринимательского сообщества и в соответствии с этим поставить правильные цели и ориентиры для тех, в чьей компетенции находится решение этих задач. 

справка smartnews

В сфере малого и среднего бизнеса в Татарстане занято 480 тыс. работающих — это 25% от всего экономически активного населения региона. В республике насчитывается примерно 140 тыс. субъектов МСБ, их число за три года выросло на 19%. При этом количество индивидуальных предпринимателей снизилось почти на 30%. Основной причиной снижения, по данным налоговых служб, стал резкий рост фиксированных страховых взносов в 2012 году, низкая рентабельность предприятий и проблемы со сбытом продукции. Доля МСБ в экономике РТ в 2013 году — 25,6%, этот показатель практически не увеличился в течение трех последних лет.

Предприниматели благосклонно оценили новый ресурс. Жалоб, говорят они, у бизнеса хватает — это касается и налогообложения, и бюрократизма, и высоких процентных ставок на кредиты, и многого другого.

Чтобы достичь каких-то результатов в развитии предпринимательства, необходимо использовать все возможности. У нас очень много проблем. Они общеизвестны и не меняются уже несколько лет: это налогообложение, бюрократизм, недоступность кредитных средств, высокие проценты в банках, рейдерство, коррупция. Я думаю, предприниматели будут пользоваться этой «жалобной книгой». Просто необходимо, чтобы они о ней узнали.

Предприниматели подчеркивают, что главным условием популярности этой системы станет анонимность. Местный менталитет не позволяет выносить сор из избы и жаловаться на чиновников — во-первых, из соображений этики, а во-вторых, из-за боязни за свой бизнес.

Надеюсь, что все это будет работать на условиях анонимности. Многие предприниматели боятся жаловаться. Что греха таить, я и сам не решился бы. Недавно приехала комиссия, которая предложила нам, предпринимателям, пожаловаться в Москву на наших чиновников. Я начинаю рассуждать как обычный рядовой предприниматель, как член Общественной палаты, руководитель с большим стажем работы. И прихожу к выводу, что жаловаться на местные власти в Москву неэтично. Надо пытаться решать проблемы на месте мирными способами. А если уж это не поможет, можно в суд на них подать. И вот эта электронная «книга жалоб» позволит быстро достучаться до тех же местных чиновников. Это особенно удобно молодым предпринимателям, ведь сегодня все вопросы решаются при единогласном одобрении чиновников. 

Положительно оценили нововведение и аналитики. По их словам, если система действительно создана не для того, чтобы ведомствам отобрать хорошие отзывы от предпринимателей и проиллюстрировать ими свою деятельность, а только для улучшения бизнес-климата, то она нужна уже давно.

— Данный инструмент позволит провести исследования эффективности экономической среды в Татарстане. Хорошая инициатива. Главное, чтобы все было честно и открыто. Минэкономики кровно заинтересовано в хороших показателях. Если исследование проводится для целей повышения эффективности бизнес-среды, а не решения каких-то локальных проблем и будут предприняты все меры по соблюдению независимости, то система может стать хорошим источником информации для принятия решений и дальнейшего развития.

Видео

В Татарстане на поддержку малого и среднего предпринимательства выделено более 2 млрд рублей

Видео: Бизнес-Онлайн ТВ/YouTube

Прислал
Кирилл Каганцев

Каждому предпринимателю очень важно знать, что его услышат и поймут. Только в этом случае, его работа будет оправдана, налоги уплачены, а он сам будет иметь стимул развиваться и развивать свой бизнес.

Автор

Наталия Фёдорова

Над статьей работали

Мария Землянская, Кирилл Каганцев

4 комментария к материалу. Показать отмеченные редакциейвсе

Отмечено
редакцией

Кирилл Каганцев 11 июня 2014, 20:03, Изменено: 15 июня 2014, 21:43

Каждому предпринимателю очень важно знать, что его услышат и поймут. Только в этом случае, его работа будет оправдана, налоги уплачены, а он сам будет иметь стимул развиваться и развивать свой бизнес.

Настя Изотова 12 июня 2014, 00:36

Отслеживание климата, аналитика, нормальные подсчеты - это все нужно не только Татарстану, но и любому другому региону. Надеюсь, что примеру казанцев последуют все остальные. Вполне возможно, бизнес климат изменится в лучшую сторону!

Марта Узлова 12 июня 2014, 01:04

Если эти жалобы будут не просто просматривать, но и на них реагировать - цены им не будет!

Евгения Иванова 12 июня 2014, 22:45

Почему только в Татарстане? Такие "жалобные книги" нужны во всех российских регионах, они помогут увидеть реальную картину. развития российского бизнес-сообщества

Добавить комментарий

Новое на сайте