Прислала
Наталья Гребнева
Фото: Сергей Ермохин/РИА Новости
Власти Самарской области решили насильственно насаждать культуру в рядах медицинских работников. В скором времени пациенты получат возможность писать жалобы на врачей, чье обращение с больными далеко от идеала вежливости и культуры. Медиков, которые накопят определенное количество таких жалоб, будут штрафовать.
Ситуацию, которая творится в секторе здравоохранения Самарской области, сейчас можно охарактеризовать старинной русской поговоркой — не в коня корм. Зарплаты медицинским сотрудникам региона повышаются с завидной регулярностью, деньги на приобретение нового современного оборудования также выделяются в значительном объеме, а вот позитивных изменений нет. Пациенты, попавшие на прием врача, чувствуют себя эдакими бедными родственниками, которые в силу скромного дохода вынуждены просить кого-то о медицинских услугах. Хамство медицинских работников в городских поликлиниках и стационарах стало синонимом бесплатной медицины.
Очевидно, многочисленные жалобы граждан на медиков в областной Минздрав заставили чиновников задуматься над более радикальными мерами. Теперь медиков, которые систематически хамят своим пациентам, будут наказывать экономически. Причем власти решили действовать не избирательно, а массово, денежных выплат будут лишать не конкретных врачей, а сразу все медицинское учреждение, на сотрудников которого поступают жалобы.
Совместно с министром здравоохранения Самарской области Геннадием Гридасовым было принято решение, что вежливое и доброжелательное отношение врачей к пациентам войдет в список обязательных условий для премирования медицинских учреждений, расположенных на территории Самарской области.
Прислала
Наталья Гребнева
Фото: Руслан Кривобок/РИА Новости
Оценивать вежливость и доброжелательность медиков будут по количеству жалоб и благодарностей пациентов. Впрочем, сами врачи считают, что из-за введения такой инициативы могут пострадать невинные врачи, которые исполняют свой врачебный долг, но не склонны к излишней общительности с пациентами.
Я много лет проработал в государственных медицинских учреждениях и по своему опыту могу сказать, что не всегда жалобы пациентов на хамство медиков обоснованы. Врач, работающий в государственной клинике, имеет дело с огромным количеством пациентов, у его кабинета всегда очередь, и времени на благожелательность и доброе слово у него нет. Просто нашим гражданам надо понять, что к врачу они приходят не за общением, а затем, чтобы получить медицинскую помощь. Если врач неразговорчив, но при этом грамотно выполняет свои обязанности, наказывать его не имеет никакого смысла. Но бывают случаи, когда медицинские работники откровенно хамят пациентам, конечно, в этом случае наказывать надо. Но опять же по своему опыту могу сказать, что больше всего такое недоброжелательное отношение прослеживается со стороны младших медицинских работников. Например, сотрудников регистратуры больницы.
Видео
Хамство в регистратуре поликлиники
Видео: reb64055 на YouTube
Предложенная чиновниками схема приведет к тому, что из-за одного хама наказание понесет все медицинское учреждение. А это может повлечь за собой нагнетание негативной обстановки в лечебном учреждении. Однако эксперты считают, что ничего страшного в таком массовом подходе нет, ответственность за хамов в коллективе несут все работники.
— То, что в коллективе есть хамы, виноваты все. Руководитель, который не проводит соответственную воспитательную работу. Сотрудники коллектива, которые не сообщают руководству о случаях хамства на местах и, тем самым, являются пособниками хама. Так что коллективное наказание в этом случае вполне обосновано. Лишение премий подвигнет медицинский персонал внимательней следить за своими коллегами и пресекать случаи невежливого обращения с пациентами. А руководитель медицинского учреждения будет проводить необходимую воспитательную работу.
Введение новой системы премирования персонала — дело техники. Чиновникам осталось только оформить все формальности и разработать систему, по которой будут проводиться финансовые расчеты премирования медицинских учреждений. Вот только как это скажется на качестве обслуживания, пока неизвестно.
Прислала
Наталья Гребнева
Фото: Руслан Шамуков/ИТАР-ТАСС
Это очень правильный закон. Порой хамство некоторых сотрудников здравоохранения не знает границ, а наличие возможности у пациентов влиять на их зарплату может существенно повысить качество медицинского обслуживания.
Про врачей ничего плохого сказать не могу, а вот сотрудники регистратуры это просто песня. Иногда после общения с ними такое ощущение, что тебя ведром помоев окатили.
Не думаю, что эта мера что-то решит. Наверняка найдется какая-то возможность, которая позволит не учитывать жалобы населения при начисление премий врачам.
Евгения Иванова
1 комментарий к материалу.