Затаскали по судам. Тюменские компании страдают от потребительского терроризма

Тюмень накрыла волна потребительского экстремизма. Покупатели ищут любой повод придраться к качеству товара или услуги и терроризируют продавцов. Если те не сдаются, клиенты строчат жалобы в Роспотребнадзор. Половина поступающих в ведомство жалоб оказываются необоснованными.

Тюменские предприниматели все чаще жалуются на потребительский экстремизм. Недобросовестные клиенты стали создавать серьезные проблемы компаниям, работающим в потребительском секторе. Продавцы пытаются отстоять свои права, но не могут защититься от потребителей, научившихся получать выгоду на пустом месте.

За 20 лет существования закона «О защите прав потребителей» тюменцы не только назубок выучили свои права, но и научились манипулировать ими ради собственной выгоды. Новую шубу уже увидели все знакомые, да и зима заканчивается? Бегом в магазин сдавать ее назад и объяснять, что не понравилась. Не обменяют — сразу писать заявление, жаловаться. Роспотребнадзор по Тюменской области ежегодно получает несколько таких жалоб. Недовольные дамы обращаются с претензиями: «Мне эта шуба совсем не нравится», «Она мне совершенно не подходит», «Качество у нее совсем не то».

Больше всего от недобросовестных клиентов страдают заведения общепита. Простую схему, продемонстрированную в десятках фильмов, тюменцы освоили давно. Приходишь в ресторан или столовую, вкусно обедаешь, а потом подкладываешь в тарелку волос, мусор или таракана. И вуаля — за обед платить не нужно. Наоборот, чтобы сберечь репутацию, администрация заведения предложит десерт или бокал вина в качестве компенсации за моральный ущерб.

Тюменские мебельщики жалуются, что покупатели сознательно затягивают срок приемки товара. За месяц образовавшейся просрочки набегает сумма штрафа, сопоставимая со стоимостью купленной мебели. Автодилеры негодуют, что тюменцы покупают автомобиль в кредит, потом не могут по нему расплатиться и пытаются вернуть, утверждая, что он некачественный. Сервисные центры — что клиент обращается с одной поломкой, а потом обвиняет их в десятках других и требует компенсации или бесплатного ремонта. Застройщики — что покупатели квартир не хотят подписывать акт приема-передачи, а потом обращаются в суд с требованием пени за просрочку.

Если заведение общепита расположено в жилом доме, то не будет конца жалобам от жильцов соседних квартир, которым будут мешать громкие звуки или неприятные запахи. Так, специалисты регионального Роспотребнадзора говорят, что жалобы на мужской клуб «Эгоист» стали уже хроническими. А когда они приезжают для проверки, то каждый раз выясняется, что никакого шума нет.

Эксперты отмечают, что потребители-экстремисты делятся на два типа. Одни ищут выгоды, а другие терроризируют предпринимателей исключительно ради получения морального удовлетворения. Как раз последние чаще всего жалуются на шум или запахи за стенкой.

Поэтому предприниматели вынуждены искать способы защитить себя от собственных клиентов. Так, владельцы одной из гостиниц Тюмени решили застраховать свою ответственность. Это дополнительные траты, но они того стоят, признают отельеры. В последний раз, когда клиентка потребовала компенсацию за то, что не выспалась, администратор вежливо ей сообщил, что теперь подобными спорами занимается страховая компания, и дал ее адрес. Собственно, на этом претензии и закончились. Еще один вариант застраховать себя от необоснованных претензий — подробно прописать все обязательства в договоре.

К сожалению, даже грамотно составленный договор вряд ли поможет предпринимателям защитить себя в суде, если до этого дойдет. В споре между клиентом и поставщиком товаров и услуг, как правило, выигрывает клиент.

Впрочем, списывать все возникающие проблемы на «несовершенный» закон тоже нельзя. Виноват не закон, а люди, которые им манипулируют.