Прислала
Наталья Гребнева
Фото: Евгений Епанчинцев/ИТАР-ТАСС
В Амурской области нашли способ приучить чиновников отвечать на обращения граждан развернуто и по делу, а не отделываться простыми отписками. За лучший ответ госслужащих стали премировать. SmartNews узнал, насколько метод пряника оказался эффективным.
В Белогорске нашли интересный метод борьбы с отписками на обращения граждан в администрацию. Поскольку наказывать чиновника за поверхностный ответ практически невозможно, местные власти пошли другим путем. Раз в месяц в администрации определяют автора лучшего ответа жителям города. Победителем становится тот, кто максимально четко и по делу ответил на заданные вопросы. Автору такого ответа полагается не только народная благодарность, но и дополнение к зарплате — 5 тыс. рублей. При этом, говорят власти, главная цель не в премиях, а в улучшении качества ответов муниципальных служащих на обращения граждан.
Поскольку ответы на обращения являлись рутинной работой, появилась идея дополнительного стимулирования муниципальных служащих. Конкурс на лучший ответ, на мой взгляд, создал здоровую конкуренцию в качестве и полноте написания ответов, выполнения их в срок. Раньше с этим были проблемы.
В конкурсе принимают участие все ответы на обращения, поступающие в администрацию Белогорска.
В 2012-м обращений было почти 1200. И постепенно их количество растет. В целом это говорит о том, что народ видит, что власть не глуха, она слышит, что от нее хотят, и принимает соответствующие меры.
Критерии идеального ответа просты. Самое главное, говорят в администрации Белогорска, человек должен получить полную информацию по своему вопросу.
Задача муниципального служащего — объяснить, что жителю города предстоит сделать для решения своей проблемы, куда он должен обратиться, если решение проблемы не входит в полномочия органов местного самоуправления. Кроме того, ответ должен быть правильным образом оформлен и отправлен в установленные законом сроки — до 30 дней.
Интересно, что популярность этого конкурса оказалась настолько высокой, что в феврале в администрации наградили сразу двух муниципальных служащих.
Ответы были настолько хороши, что мы не смогли выбрать какой-то один. Оба победителя работают в управлении ЖКХ, обращения касались предоставления коммунальных услуг.
Результаты стимулирования госслужащих превзошли все ожидания, заявляют в администрации. Поэтому прекращать поощрение чиновников пока не планируют.
Несмотря на неизменность критериев отбора, на мой взгляд, выбор лучшего ответа становится все более жестким. Белогорские муниципалы оттачивают навык. Если будет необходимость, придумаем что-то еще. В прошлом году, кстати, впервые учредили конкурс на лучшего муниципального служащего. Это тоже мера, направленная на стимулирование их профессионального роста.
В России нередко придумывают необычные способы стимулирования чиновников делать свою работу лучше. Так, например, в Санкт-Петербурге была организована премия «Золотой ершик», которую присуждают за самые необоснованные и нелепые бюджетные траты. Эту награду стали вручать после того, как для кабинета губернатора города в 2008 году были закуплены туалетные ершики по 12 тыс. рублей каждый.
Видео
Прислал
Анатолий Кульбацкий
Может быть лучше не поощрять за лучший ответ, он по своим должностным обязанностям, должен давать исчерпывающий ответ, но и участвовать в решении этих вопросов.Скорее всего нужно увольнять тех, кто не справляется с обязанностями, кто хамит и своими действиями дискредитирует местную власть, это было бы справедливо.
Прислал
Анатолий Губарев
Каждому чиновнику полагаются надбавки и премии. Может, стоит одним давать дополнительные премии, а у других, коих явно большинство, вычитать за отписки и бред в ответных писем. А перлы — публиковать
Прислала
Тамара Медведева
Да уж…. за дополнительную возможность набить карман деньгой чиновники вам что угодно расскажут и пообещают. Но — не выполнят.
Олег Алиев
Семен Оношкин
Андрей Сазонов
Анатолий Губарев
Марина Алехина
Тамара Медведева
Анатолий Кульбацкий
7 комментариев к материалу. Показать отмеченные редакциейвсе