Прислала
Елена Горбачева
Фото: Владимир Смирнов/ИТАР-ТАСС
Несмотря на то что детский телефон доверия работает в Волгограде много лет, именно сейчас наметился бум доверия подростков этой службе. Дети жалуются буквально на всё, но чаще всего на несправедливый мир и жестокость сверстников.
Волгоград стал одним из первых российских регионов, где заработал телефон доверия для детей и подростков «Ты не один!». Юные волгоградцы активно пользуются этой услугой, обращаясь к профессиональным психологам с просьбой помочь разрешить конфликт с учителями, спор с родителями, побороть страх темноты, найти смысл жизни и ответ на вопрос «Почему же мир такой жестокий?». Оказывается, на детский телефон звонят не только дети и подростки, но и их родители, которым нужен совет, как найти общий язык с взрослеющим ребенком.
В прошлом году на детскую горячую линию поступило около 10 тыс. звонков от юных волгоградцев. Чаще всего дети просят совета в разрешении конфликтных ситуаций со сверстниками и взрослыми, рассказывают о случаях жестокого обращения с ними и делятся своими любовными переживаниями.
— Служба экстренной помощи была создана при участии администрации города при Волгоградском центре социальной помощи семье и детям «Семья», а ее целью стало участие в судьбе детей, которым нужна помощь в трудную минуту. Когда началась общероссийская кампания по распределению единых телефонных номеров в регионах страны, выяснилось, что в Волгограде подобная служба уже имеет отлаженную работу, штат специалистов и результаты конкретной помощи. Только за два последних года на детский телефон поступило порядка 20 тыс. обращений, из них около 17 тыс. — звонки от школьников.
Как правило, звонки на телефон доверия поступают на условиях анонимности круглосуточно. Профессиональные психологи, которые в течение 24 часов принимают до 15 телефонных обращений, отвечают на вопросы детей, которые звонят по дороге в школу, на переменах, из дома. Часто звонки поступают в ночное время. К примеру, папа играет в компьютер, а шестилетний ребенок не может уснуть, потому что ему мерещится лужа под кроватью. В процессе беседы с психологом выясняется, что мальчик на ночь поставил возле кровати стакан с водой и он опрокинулся. А вот папе некогда было с этим разобраться, потому что он заявил сыну: «Это твои проблемы», и ребенок остался наедине со своими страхами.
— Часто звонят дети, которые поздним вечером возвращаются домой, и им кажется, что за ними кто-то идет, и им от этого страшно. Психолог-консультант в буквальном смысле ведет ребенка домой по телефонной трубке, поясняя, что нужно выйти в людное место, пройти под фонарями, и с подобными рекомендациями доводит ребенка до дома. Не редки случаи, когда обращаются взрослые и рассказывают, как они становятся свидетелями жестокого обращения взрослых с детьми. Недавно был звонок от волгоградки, которая рассказала, что ее 15-летняя племянница постоянно избивается матерью и никто из близких не может повлиять на ситуацию. После долгих переговоров мы убедили звонившую, что необходимо обратиться в комиссию по делам несовершеннолетних, органы опеки и попечительства, чтобы предотвратить беду.
Корреспонденту SmartNews рассказали, что чаще всего звонят дети от 5 до 15 лет. Спрашивают, почему одноклассники такие жестокие и смеются, когда родители не могут купить модные кроссовки. Или почему мир такой безучастный и люди из него уходят добровольно. Девочки волнуются за свою внешность и спрашивают, как обратить на себя внимание понравившегося парня. Просят совета, как быть, если мама заставляет что-то сделать, а делать этого совершенно не хочется.
— Психологи работают с каждым обратившимся на телефон доверия. Для ребенка это сложно — рассказать о своей проблеме, даже анонимно и по телефону, постороннему человеку, спросить, как поступить в той или иной ситуации, и получить ответ, который убедит, что он не один и его трудности разрешимы. Родители не всегда осознают, что наступает период, когда вчерашний малыш становится личностью и с ним нужно уметь договариваться и искать компромиссы. Вот в таких случаях на помощь и детям, и их родителям приходит телефон доверия.
Психологи уверены, что бум доверия к подобным службам именно сейчас наметился не случайно. Новое поколение привыкло общаться в соцсетях, поэтому общение с «безликим» психологом в телефонной трубке зачастую помогает сильнее советов реального человека — родственника или знакомого.
К сожалению, уходят в прошлое те времена, когда утверждение, что русским не нужны психоаналитики, так как у них есть друзья, было истинным. Сейчас новые условия. Люди, особенно подростки, все меньше общаются реально и все чаще виснут в онлайне. Именно поэтому детям, как, впрочем, и их родителям, гораздо проще и результативнее набрать номер и поговорить с абстрактным знатоком человеческих душ.
Что касается учителей, то, по их мнению, телефон доверия — инструмент, который помогает решать порой очень сложные задачи. Если бы его не было, то проблем у учителей было бы значительно больше.
Приведу пример. Ученица 10-го класса ходила грустная и мрачная, плохо училась. Мы как могли пытались ее разговорить, но все безрезультатно. Спрашивали маму, папу — они в шоке, но ничем не могли помочь ребенку. Потом вдруг все изменилось — ребенок преобразился. Спустя полгода оказалось, что она стала регулярно в течение месяца звонить на телефон доверия. И ей там помогли. У ребенка была редкая проблема. Повышенная чувствительность позволяла ей чувствовать страдания других людей. Она переживала за одноклассников и ничего не могла реально сделать. Психологи помогли выстроить ей линию поведения. В итоге девочка стала помогать детям из трудных семей и даже почти прославилась на всю школу как детский психолог.
Рады детскому увлечению телефоном доверия и родители. Для многих эта служба стала реальной панацеей от подростковых комплексов и психических болезней.
Обратиться на горячий телефон вынудила ситуация: в рюкзаке восьмилетней дочери случайно обнаружила упаковку от презервативов. В порыве ярости, подозревая ребенка в самом худшем, наговорила дочери много резких слов, и она так и не смогла объяснить, почему в школьном портфеле у нее находится ЭТО. Побеседовала с психологом телефона доверия и поняла, что выбрала неправильную линию поведения. Мне подсказали, как нужно вести себя в такой ситуации. Успокоившись, мы с дочерью обо всем поговорили, и выяснилось, что Маша решила собирать яркие и красочные упаковки, возле школы подобрала «необычный экземпляр для коллекции» и положила в рюкзак. Что ранее содержалось в этой упаковке, она не знала. Своему ребенку я поверила и успокоилась.
Видео
Видео: пользователь YouToube AhtubaTV
Почему мир такой несправедливый? Посоветуйте, что предпринять, чтобы люди были добрее. Одноклассники очень жестоки по отношению к слабым ученикам. Как обуздать их и защитить слабаков?
Я влюбился. Но она не отвечает мне взаимностью. Как вести себя с ней, чтобы не спугнуть? И скажите, с какого возраста разрешены ранние браки? Я хочу сделать ей предложение.
Разводятся родители. Хочу примирить их. Как заставить взрослых понять мои проблемы?
Олег Гайсин
Анатолий Кульбацкий
Светлана Попова
3 комментария к материалу.