Прислала
Наталья Гребнева
Фото: Fotolia/PhotoXPress.ru
В Пензе придумали, как бороться с проблемами этики и коммуникабельности чиновников. Государственных служащих отправят на специальные курсы, которые помогут им справиться с собственными эмоциями, не хамить гражданам и не выглядеть высокомерными.
Руководитель аппарата губернатора и правительства Пензенской области Виктор Рубцов объявил в своем личном блоге, что подписал госконтракт на обучение государственных служащих этике и этикету. По словам инициатора этой меры, слишком много горожан стало приходить на прием по личным вопросам в правительство Пензенской области с жалобами на других чиновников.
Должен признать, что с этикой, да и с этикетом среди государственных служащих, есть некоторые проблемы. Крайне неприятно, когда на прием по личным вопросам приходят граждане и обращаются не по сути своей проблемы, а с жалобой на отношение к ним чиновников, к которым они уже обращались.
Справка SmartNews
В декабре 2012 года на курсы вежливости отправили пензенских кондукторов. SmartNews писал об этом. Такая мера стала результатом многочисленных жалоб пассажиров на хамство кондукторов. Занятия велись преподавателями этики местного университета. Кондукторам рассказывали, как находить выход из критических ситуаций, например если кто-то не хочет платить за проезд или решил проехаться в общественном транспорте нетрезвым. Как отмечают пензенцы, никаких изменений в поведении кондукторов с тех пор так и не произошло.
Хоть и не часто, но прослеживаются в отношении госслужащих к гражданам, недоброжелательность, высокомерие, надменность, а иногда и хамство. Этого допускать и уж тем более терпеть — нельзя! Но и это полбеды. Самое неприятное, что служащий, работая на государство, получая социальные гарантии и денежное содержание от этого государства, хает его и свое начальство и других служащих, и всех окружающих, почем зря! Этого тоже быть не должно.
По мнению автора проекта, хамить нельзя не только посетителям, но и коллегам, и тем более начальству. Стоит говорить о проблемах и предполагаемых путях их решения открыто.
Прислала
Наталья Гребнева
Фото: Global Look
Как раньше модно было говорить, плюрализм мнений должен быть. И никто не запрещает высказывать объективную критику своему руководству. Если ты реально видишь проблемы и пути их решения, наберись смелости и доложи об этом своим начальникам, коллегам. Но делать это надо в рамках действующего закона о госслужбе, который запрещает госслужащим публичную критику и участие в политических акциях. А сидеть в тиши кабинета и писать пасквили на своих коллег, осуждать государство, которое тебя вырастило и содержит, ну как минимум, не по мужски!
Если пензенских кондукторов вежливости научить не удалось, насчет чиновников Виктор Рубцов настроен решительно. Дело может дойти вплоть до увольнения из государственных органов. По его словам, один из сотрудников, недавно уволенный из госорганов за нарушение профессиональной этики, уже проходит «жизненный университет».
Как считают сами чиновники, эти курсы больше пригодились бы не руководителям высшего административного звена, а среднему менеджменту, людям, которым так или иначе приходится часто взаимодействовать с гражданами.
Эти курсы помогут в части общественных коммуникаций. Когда вопрос касается взаимодействия с людьми, нужно понимать, что у многих есть качественные идеи. С такими людьми нужно поддерживать отношения. Качественные коммуникации невозможны без этических норм. Думаю, что такие курсы в первую очередь нужно устраивать для тех, чья работа — ежедневно контактировать с людьми. Это отдел соцзащиты, сотрудники многофункциональных центров. Это могут быть не только курсы по этике, но и психологические тренинги. Я лично люблю учиться, занимаюсь самообразованием и открыт новому. Я готов посещать курсы, особенно если это поможет моей работе.
SmarNews узнал у пензенцев, как часто им приходится сталкиваться с хамством чиновников.
Я была в администрации один раз, по вопросу организации фестиваля. Люди там очень доброжелательно относятся к молодежи, как мне показалось. Хотя, может быть, это специфика только одного конкретного отдела, или они только к молодежи нормально относятся. Приду туда в 80 лет, может, меня и пошлют куда подальше с протекающей крышей.
Даже сталкиваться с ними в жизни не хочется — так достали по телевизору. Все с такими лицами, что точно не скажешь — добрый, чуткий человек.
Мне часто приходится бывать у чиновников на встречах по личным вопросам. Скажу сразу, что с откровенным хамством я не сталкивался. Нашу семью уважают в городе, в администрации часто идут навстречу и помогают. Но некоторые из сотрудников администрации иногда просто глухи к нашим проблемам, а может быть, и к проблемам всех их посетителей. Это расстраивает.
Видео
Проблема хамства чиновников актуальна и для других регионов страны.
Прислал
Виктор Загвоздин
Давно пора научить вежливости. И не только пензенских чиновников, а всех российских. чтобы вели себя так, как продавцы дорогих и недорогих бутиков и магазинов. А то иногда смотришь на него (чиновника) и боишься за него. Вдруг лопнет от важности….Да еще с тобой сквозь зубы разговаривает…
Прислала
Алина Астафьева
Правильно, такие курсы нужно ввести для большинства работников сферы услуг.
Прислал
Виктор Симонов
Еще нашли, куда деньги списать. Не учли опыт обученных кондукторов того же города. Хамов проще выгонять. И такая «воспитательная» мера на окружающий персонал куда эффективнее.
Прислал
Олег Алиев
Научить? Вряд ли. Вот запугать увольнением — это да, по —нашему.
Прислал
Master Yoda
Многим не понравится, но я скажу. Большинство наших граждан нужно послать…на эти самые курсы по этике и этикету. Попробуйте поработайте тем же кондуктором или продавцом в магазине, испытайте на своей шкуре, что это такое, когда приходится общаться с массой народа каждый день и каждый мнит из себя единственного и неповторимого, и относится к другим как к «обслуге», которая должна по мановению руки падать ниц и кланяться. Так вот, прежде чем кричать о хамстве чиновников или еще кого-то посмотрите в зеркало. Нам всем нужно лечиться от злобы, невежества, хамства.Всем нужно стать добрее, приветливее, сострадательнее. Только так, а не курсами можно победить это зло.
Евгения Иванова
Виктор Загвоздин
Виталий Яровой
Олег Алиев
Валерий Шилов
Алина Астафьева
Сергей Васильков
Виктор Симонов
Сергей Орлов
Master Yoda
Михаил Демин
11 комментариев к материалу. Показать отмеченные редакциейвсе